Vanliga frågor

Biljetter och fullständig hotellinformation skickas så snart som möjligt ut via e-post och exakt leveranstid står på orderbekräftelsen. Observera att tiderna är ungefärliga och att det ibland kan dröja längre.

Ett orderkvitto skickas automatiskt via mail när bokningen är genomförd. Skulle orderkvittot inte komma fram så kan den i vissa fall hamna i skräpposten. Hittar ni den inte där heller så mailar ni vår kundtjänst på [email protected]

Det finns inte någon ångerrätt på er bokning. Om någonting har blivit fel med er bokning, t.ex. datum eller antal personer, så hör av er omgående till [email protected] så gör vi allt vi kan för att hjälpa er.

Fakturan skickas till din angivna mailadress från SVEA Bank AB. Hittar du inte fakturan kan de i vissa fall fastna i skräpposten.

Din faktura finns även tillgänglig inom 2 veckor efter genomförd bokning på Mina sidor på Svea Bank AB: https://payments.svea.com/se/

From 1/11 gäller totalt väskförbud på större publika evenemang, detta gäller alla typer av väskor oavsett storlek. Detta inkluderar även plastpåsar, genomskinliga och täckta. Förbudet gäller inte på alla evenemang men vi rekommenderar alla att lämna väskan hemma.

Ni placeras alltid i rad och aldrig på singelplatser. Vid bokning av större grupper placeras ni så samlat som möjligt.

Är det viktigt att vara uppdelade på ett visst sätt går det bra att kontakta oss på [email protected].

Ja. Du hittar hotell, priser och tillgänglighet efter att du har valt önskat datum och biljetter för evenemanget.

Om du önskar att boka flera enkelrum så behöver du kontakta oss på [email protected]

Vi samarbetar med SVEA Bank AB och erbjuder flera alternativ för betalning:
För kunder i Sverige: Kort, Swish, Faktura, Delbetalning.

För kunder i övriga länder: Kort.

Kunder från Sverige har möjlighet att delbetala sin faktura. Delbetalningsalternativen finns tillgängligt i kassan och gäller enligt SVEA Bank ABs delbetalningsvillkor. För kunder från övriga länder finns i nuläget endast kortbetalning.

Nej, vi har ingen fysisk butik. Har ni frågor kring ett hotellpaket eller vill ha hjälp med en bokning går det bra att kontakta [email protected]

Resegarantilagen skyddar resenärer som har köpt en paketresa. Resegarantin innebär att de företag som arrangerar och säljer paketresor måste ställa säkerhet hos Kammarkollegiet. Om researrangören av någon anledning inte kan genomföra resan, t.ex. vid en konkurs, så används denna säkerhet till att ge ersättning åt drabbade resenärer. Resenärerna ansöker om ersättning hos Resegarantinämnden. Före köp av en paketresa kan du kontrollera hos Kammarkollegiet att researrangören ställt säkerhet enligt resegarantilagen.

Vid följande situationer gäller resegarantilagen:
1. En paketresa blir inställd före avresan från Sverige.
2. Hemtransport p g a ej fullföljd paketresa.

Vid frågor om hur resegarantilagen skyddar din resa kontakta:
Kammarkollegiet
Box 2218
103 15 Stockholm
Tel: 08-700 08 00
Fax: 08-20 38 81

För att göra en förfrågan på separata sängar kontakta oss på [email protected].